湖南法治报讯（通讯员 李爽 金彬 赵可欣）网购已经成为大家日常消费的重要方式，但随之而来的消费纠纷也时有发生。近日，邵东市公安局佘田桥派出所接到群众求助，市民陈先生网购施工设备遭遇商家恶意违约，付款后迟迟不发货、拒不退款，维权无门。所幸民警及时介入处置，成功帮群众追回全部货款。

近日，市民陈先生因施工所需，在某网购平台下单购买一台小型搅拌机，下单前商家承诺按时发货、不耽误施工。然而陈先生付款后，商家迟迟未发货，物流信息全程空白。

陈先生多次通过聊天、电话催促商家履约，商家却态度大变，以各种虚假理由拖延敷衍，后期更是拒不沟通，既不发货，也拒不退款。陈先生自行协商无果，担心钱款受损，遂整理好下单截图、付款凭证、聊天记录等证据，到辖区派出所报警求助。

接警后，所长贺富强快速梳理案件细节，核查相关证据，并调取平台交易轨迹、沟通记录等资料，固定完整证据链，查实商家收款后恶意违约、侵害消费者权益的事实。

民警随即联系涉事商家，开展普法警示教育，明确告知其网络交易受法律保护，恶意不发货、拒不退款的行为不仅违规，情节严重还需承担法律责任。

在确凿证据和民警的严肃劝导下，商家认清自身错误，主动向陈先生道歉，并全额退还货款。至此，该起网购纠纷圆满化解。

作者：李爽 金彬 赵可欣

责编：姜红玉

一审：姜红玉

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报